水道工事の騒音等に対する近隣店舗からのクレームや金銭要求に対し、弁護士が交渉して要求を断念させた解決事例
クレーム対応の解決実績

水道工事の騒音等に対する近隣店舗からのクレームや金銭要求に対し、弁護士が交渉して要求を断念させた解決事例

この成功事例を紹介する弁護士

  • 代表弁護士  西川 暢春
  • 咲くやこの花法律事務所  代表弁護士  西川 暢春

    咲くやこの花法律事務所の代表弁護士。出身地:奈良県。出身大学:東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件(企業側)、病院・クリニック関連、顧問弁護士業務、その他企業法務全般」です。

1,事件の概要

 

本件は、クレームトラブルに関する事例です。水道局から水道工事を請け負っていた建設会社が、給水管の入れ替え工事、路面の舗装工事を実施していたところ、 近隣で店舗を営業する者から「客が減る」として、工事の中止、金銭の支払いを要求され、従わない場合には工事を妨害するなどと言われた事件です。

 

2,問題の解決結果

 

咲くやこの花法律事務所のクレーム対応に強い弁護士が、近隣店舗の営業者に対し、工事の中止や金銭の支払いの要求には応じないこと明確に伝え、工事の妨害をするのなら法的措置をとると警告し、相手の要求を断念させました。

 

3,問題解決における争点

 

本件のクレーム問題となった給水管工事は、夜間の工事でした。 商店街の道路での工事であったため、昼間は、車両及び歩行者の通行が多く、水道局からは、交通安全面などを考慮し、車両及び歩行者の通行が少なくなる夜間に工事を行うようにと指示を受けていました。

工事の時間帯が居酒屋が営業をしている時間帯と重なっていたため、居酒屋には工事の騒音で迷惑をかけていたのは事実です。

工事の騒音を理由に、営業損害等の金銭の賠償を命じた判例も存在しますが、「工事の騒音が社会生活上受忍すべき限度を超えているかどうか」が賠償義務の有無の判断基準となります。

そこで、本件では、以下の2点が争点となりました。

 

(1)本件の争点について

 

争点1:

工事の騒音が社会生活上受忍すべき限度を超え、工事を中止する義務があるのか。

 

争点2:

工事の騒音が社会生活上受忍すべき限度を超え、居酒屋に対して営業損害等金銭の賠償の義務があるのか。

 

4,担当弁護士の見解

本件の給水管工事は、各戸の給水栓まで浄水を送るためのものです。居酒屋も含め、周辺住民が、日常生活を維持存続させるために不可欠な工事です。

このように日常生活の維持存続に不可欠な工事から生じる騒音は、一定程度の範囲内で、社会全体で許容すべきものです。

建設会社は、水道局が定める建設工事に伴う騒音振動対策技術指針に従って施行し、低騒音型の重機を使用するなど、可能な限り騒音を低減するようにしていました。

工事の期間も数日間で、騒音の影響が長期に及ぶということもありませんでした。 工事の騒音は、社会生活上受忍すべき限度を超えているとは言えません。

居酒屋が求めるように、工事の中止や金銭の賠償をする必要はありません。

十分な説明をしても、納得をしていただけない場合には、不合理な要求をきっぱりと断らないといけません。 きっぱりと断らないと要求はエスカレートし、解決に時間が掛かってしまうことになります。

実際に迷惑をかけていたり、これまでの関係から不合理な要求を断るのが難しい場合があるかもしれません。 そのような場合には、クレームに強い弁護士が状況に応じた最適な対策を実施していくことがベストです。

 

 

5,解決結果におけるまとめ

本件クレームトラブルの居酒屋の「工事の中止」、「金銭の支払い」などの要求に対して、クレームに強い弁護士が対応することで、要求を断り、工事の妨害をしないように警告を与えたため、本件クレームトラブルは早期に解決することができました。

クレーム対応については、中途半端な対応が解決までの時間を長引かせます。そのため、早めにクレーム対応に強い弁護士に相談することが早期解決の近道です。

 

6,咲くやこの花法律事務所のクレーム対応に強い弁護士へのお問い合わせ方法

数々の実績と豊富な知識のある弁護士がサポート!「claimに強い弁護士」によるサポート内容について詳しくはこちら

 

咲くやこの花法律事務所の「クレーム対応に強い弁護士」への今すぐのお問い合わせは、以下の「電話番号(受付時間 9:00〜23:00)」にお電話いただくか、メールフォームによるお問い合わせも受付していますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

「咲くやこの花法律事務所」のお問い合わせページへ。

 

  • ツイート
  • シェア
  • はてブ
  • LINEで送る
  • Pocket
  • 同じカテゴリの解決実績を見る

    業法務に特に強い弁護士が揃う 顧問弁護士サービス

    企業法務の取扱い分野一覧

    企業法務に強い弁護士紹介

    西川 暢春 代表弁護士
    西川 暢春(にしかわ のぶはる)
    大阪弁護士会/東京大学法学部卒
    小田 学洋 弁護士
    小田 学洋(おだ たかひろ)
    大阪弁護士会/広島大学工学部工学研究科
    池内 康裕 弁護士
    池内 康裕(いけうち やすひろ)
    大阪弁護士会/大阪府立大学総合科学部
    片山 琢也 弁護士
    片山 琢也(かたやま たくや)
    大阪弁護士会/京都大学法学部
    堀野 健一 弁護士
    堀野 健一(ほりの けんいち)
    大阪弁護士会/大阪大学
    所属弁護士のご紹介

    書籍出版情報


    労使トラブル円満解決のための就業規則・関連書式 作成ハンドブック

    著者:弁護士 西川 暢春
    発売日:2023年11月19日
    出版社:株式会社日本法令
    ページ数:1280ページ
    価格:9,680円


    「問題社員トラブル円満解決の実践的手法」〜訴訟発展リスクを9割減らせる退職勧奨の進め方

    著者:弁護士 西川 暢春
    発売日:2021年10月19日
    出版社:株式会社日本法令
    ページ数:416ページ
    価格:3,080円


    書籍出版情報一覧へ

    運営サイト

    大阪をはじめ全国の中小企業に選ばれ続けている顧問弁護士サービス
    弁護士西川暢春の咲くや企業法務TV
    中小企業や士業(社労士・税理士)のための労務セミナー情報サイト

    弁護士会サイト

    大阪弁護士会
    日本弁護士連合会
    企業法務のお役立ち情報 咲くや企業法務.NET遠方の方のご相談方法