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顧問弁護士コラム

病院・クリニック・医療法人の顧問弁護士。患者トラブルや労務問題を解決

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  • 病院・クリニック・医療法人の顧問弁護士

    病院の顧問弁護士の選び方に困っていませんか?

    「どの事務所を選べばよいのか」、「費用はどのくらいかかるのか」、「どのようなサービスが受けられるのか」などわかりにくいことが多いのではなかと思います。

    今回は、病院やクリニックなどの医療機関や医療法人あるいは開業医の方に向けて顧問弁護士の役割と、最適な顧問契約のプランの選び方についてご説明します。

     

    「弁護士西川暢春からのご案内」
    咲くやこの花法律事務所では、病院やクリニック、開業医の方のために、弁護士が無料で顧問契約の内容をご説明するサービスを行っています。事務所にお越しいただき実際に弁護士と会っていただく方法と、弁護士が電話で説明させていただく方法があります。お電話かメールによるお問い合わせフォームでご要望いただきましたら、担当者が日時を設定いたしますので、気軽にお問合せください。

     

    ▼【関連情報】病院の顧問弁護士については、こちらの関連情報も合わせてご覧下さい。

    顧問弁護士とは?その役割、費用と相場、必要性について解説

    自分の会社にピッタリ合った正しい「顧問弁護士の選び方」とは?

    大阪で実績ある顧問弁護士の相談(顧問料・法律顧問の顧問契約)

    ▼病院の顧問弁護士に関して今スグ相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。

    「咲くやこの花法律事務所」のお問い合わせページへ。

     

     

    この記事を読めばわかること。

    最初にこの記事を読めばわかることを一覧でご紹介しておきます。

    気になる項目は記事内の詳しい解説をご覧下さい。

     

    ●病院やクリニックの顧問弁護士の4つの役割がわかります。
    ●病院やクリニックに最適な顧問弁護士の選び方がわかります。
    ●病院に最適な顧問契約プランがわかります。
    ●咲くやこの花法律事務所に病院やクリニックの顧問弁護士を依頼いただく方法
    ●病院やクリニックの顧問弁護士について「咲くやこの花法律事務所」の弁護士に問い合わせする方法
    ●顧問弁護士に関連するお役立ち情報も配信中!無料メルマガ登録について

     

    それでは「病院やクリニックの顧問弁護士の役割」について詳しく見ていきましょう。

     

    1,病院やクリニックの顧問弁護士の役割

    病院やクリニックの顧問弁護士の役割

    まず、病院やクリニックにおいて顧問弁護士がどういう役割を果たすのか見ていきましょう。

     

    「弁護士西川暢春からのご案内」
    咲くやこの花法律事務所が顧問弁護士をさせていただいている病院のお客様のインタビュー動画も掲載しておりますので、もしよろしければご参照ください。

    顧問先のインタービュー動画はこちら(5:27)

     

    (1)患者からのクレーム・トラブルについての相談対応

    病院やクリニックにおける顧問弁護士の役割の1つ目は、「患者からのクレーム・トラブルについての相談対応」です。

    病院を経営していると、一定の確率で、患者との間で、以下のようなクレームやトラブルが発生することが避けられません。

     

    ●スタッフの接遇態度や対応が悪いと言われるクレーム
    ●診察や治療、手術の内容や結果に関するクレーム
    ●入院患者の食事、外来患者の予約、待ち時間など病院のサービスや対応についてのクレーム
    ●治療費について支払いを拒んだり返金を求めるクレーム

     

    顧問弁護士がいない場合は、ぎりぎりになるまで病院の先生あるいはスタッフの判断で対応することになります。しかし、それでは問題がこじれたり、対応を誤って病院に不利な方向に働いてしまうことになりがちです。

    医師や病院のスタッフからクレームについて相談を受け、適切な解決策を示すことは、顧問弁護士の重要な役割です。顧問弁護士に早めに相談することで、問題を大きくなる前に解決することができます。

    また、病院での対応が難しいときは、弁護士にクレームの対応窓口を依頼することで、病院の業務に集中することも可能になります。

    最近は悪質クレーマーからのいいがかりともいえるようなクレームについて病院からご相談いただくことも増えてきました。

    病院やクリニックのクレームの対応については以下の記事で詳しくご説明していますのでご参照ください。

    病院・クリニックのクレームや苦情の対応。窓口や受付での患者とのトラブル対処法は?

     

    「弁護士西川暢春からのワンポイント解説」
    患者からのクレームは、病院やクリニックのスタッフにとって大きなストレスになります。患者からのクレームがしつこく続き、うまく解決できないとスタッフの離職の原因になります。顧問弁護士をつけることで、難しいクレームは弁護士に対応を依頼できるという安心感をスタッフに与えることができます。その結果、離職者が減り、病院やクリニックの経営が良い方向に向かうことにつながります。

     

    (2)スタッフとの労務トラブルの相談対応

    病院やクリニックにおける顧問弁護士の役割の2つ目は、「スタッフとの労務トラブルの相談対応」です。

    スタッフとの労務トラブルについて相談を受け、解決することも顧問弁護士の重要な役割です。

    いうことを聞かないスタッフへの指導方法や懲戒あるいは解雇の実施、スタッフ間のいじめやパワハラの問題について、顧問弁護士に相談することで具体的な解決の道筋を立てることができます。

    労務に関する法律や判例は、膨大でかつ複雑です。

    その内容を踏まえずに自己判断で対応することは非常に危険です。労務トラブルがこじれると、裁判に発展したり、あるいは外部の労働組合や労働者側弁護士の介入を招いて、トラブルが長期化してしまうからです。できる限り初期に適切な対応をしてトラブルを拡大させないことが重要です。

    労務トラブルに関する相談については、以下のページでも詳しくご説明していますのであわせてご参照ください。

    労務トラブルに強い企業側弁護士の探し方と相談の流れ、弁護士費用

    企業の労務管理を弁護士に相談するべき理由と弁護士選びの注意点

     

    「弁護士西川暢春からのワンポイント解説」
    病院の労務トラブルが裁判に発展して、病院側が敗訴した主な事例として以下のものあります。

    ●医療法人によるスタッフの解雇が不当解雇にあたるとして650万円の支払いを命じた事例(平成25年6月21日大阪高等裁判所判決)

    ●医療法人が医師から残業代請求を受け、134万円を支払ったが、さらに裁判所から約300万円の支払いを命じられた事例(平成30年 2月22日東京高等裁判所判決)

    ●病院が妊娠した女性スタッフを降格させたことがマタハラにあたるとして損害賠償が命じられた事例(平成26年10月23日最高裁判所判決)

    事例の詳細ページはこちら

    ●医療法人が3か月以上の育児休暇を取得した従業員については翌年度の職能給を昇給させない旨の就業規則を定めたことについて24万円の賠償を命じられた事例(平成27年12月16日最高裁判所判決)

    事例の詳細ページはこちら

    顧問弁護士に相談しながら就業規則や雇用契約書を整備し、また日ごろから適切な労務管理を実践していくことで、このようなトラブルを防ぐことができます。

     

    (3)医療費未払い問題への対応

    病院やクリニックにおける顧問弁護士の役割の3つ目は、「医療費未払い問題への対応」です。

     

     

    医療費未払い問題への対応も顧問弁護士の重要な役割の1つです。

    高額な入院医療費や外国人の医療費、あるいは死亡が予想される患者の医療費など、場面ごとに不払い問題についての対応策を院内で確立することが、まず重要です。

    顧問弁護士に相談しながら、未払い問題への対応マニュアルを確立していきましょう。

    そして、それでも回収できない場合は、顧問弁護士からの内容証明郵便あるいは裁判所の支払督促制度の利用、もしくは訴訟といった手段で回収を図ることが必要です。

    内容証明郵便については以下を参考にご覧下さい。

    内容証明郵便の書き方、出し方、効力について弁護士が解説!

    また、医療費未払い対策に関する詳細や債権回収を弁護士に相談する際の情報は、以下も参照してください。

    医療費未払い対策について弁護士が解説!督促状や裁判による解決も!

    債権回収の代行・代金未払いに強い弁護士への相談

     

    「弁護士西川暢春からのワンポイント解説」
    医療費未払い問題で一番やってはいけないのは、対応方法がわからないまま時間だけ過ぎてしまうことです。時間が過ぎれば過ぎるほど、回収できる可能性が低くなります。顧問弁護士がいれば、未払いが発生した段階ですぐに対応方法を顧問弁護士に相談し、適切な対処をすることができます。

     

    (4)その他法律相談への対応

    病院やクリニックにおける顧問弁護士の役割の4つ目は、「その他法律相談への対応」です。

    上記でご説明した内容のほかにも、以下のようなご相談を病院やクリニックからいただくことが多いです。

     

    ●医療機関に対する広告規制への対応
    ●病院や医師に対するネット上の誹謗中傷の対応、風評被害対策

     

    ▶参考情報:インターネット上の誹謗中傷や風評被害については以下も合わせてご覧下さい。

    インターネットの誹謗中傷や名誉棄損の記事を削除依頼する方法

    風評被害対策の3つの方法と弁護士費用のまとめ

     

    ●病院の刑事事件の対応(医師法違反や医療ミスによる業務上過失致死など)
    ●契約書のリーガルチェック(病棟の建築に関する契約や、病院所有の不動産に関する契約など)
    ●病院の経営者が所有する不動産の管理に関するご相談
    ●従業員の私生活上のトラブルに対するご相談(交通事故や刑事事件、離婚など)

     

    顧問弁護士がいれば、これらの相談についても、初期の段階から弁護士に電話で気軽に相談することができ、早い段階で正しい対応策をとることができます。

    また、契約書や広告について事前に弁護士のチェックを受けることで、病院に不利な契約をしてしまったり、あるいは広告規制に違反してトラブルになることを避けることができます。

    顧問弁護士の役割については以下の記事でより詳しく解説していますので合わせてご参照ください。

    顧問弁護士とは?その役割、費用と相場、必要性について解説

     

    ▼病院の顧問弁護士に関して今スグ相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。

    「咲くやこの花法律事務所」のお問い合わせページへ。

     

    2,病院やクリニックに最適な顧問弁護士の選び方

    病院やクリニックに最適な顧問弁護士の選び方

    では、実際に弁護士と顧問契約をするときにどのような点に注意すればよいのでしょうか?

    まず、重要なのが弁護士の選び方です。

    顧問契約をする際は、以下の点をチェックしてください。

     

    ●患者とのトラブルなど緊急の際にすぐに連絡が取れる弁護士かどうか
    ●クレーム問題や労務トラブル、債権回収などの相談に精通した弁護士かどうか
    ●インターネット上の誹謗中傷や風評被害対策に精通した弁護士かどうか
    ●わかりやすく親切に答えてくれるか
    ●顧問契約後に弁護士の携帯電話の番号を教えてくれるかどうか
    ●医療機関の顧問弁護士の経験があるかどうか
    ●土曜日や日曜日も対応してくれるかどうか

     

    以下のような弁護士は不適切です。

     

    ●メールの返信や電話の折り返しが遅い弁護士
    ●えらそうな弁護士
    ●日ごろ、離婚や相続の仕事をしていて、事業者のサポートに精通していない弁護士
    ●携帯電話の番号を教えることを嫌がる弁護士
    ●わかりやすく具体的な解決策を教えてくれない弁護士

     

    顧問契約をする前に実際に弁護士と話をしてこれらの点を確かめることが必要です。

     

    ▼病院の顧問弁護士に関して今スグ相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。

    「咲くやこの花法律事務所」のお問い合わせページへ。

     

    3,病院に最適な顧問契約プラン

    病院に最適な顧問契約プラン

    弁護士を選んだ後に、病院やクリニックなどの医療機関に最適な顧問契約のプランを選ぶことも大切です。

    各法律事務所が様々な顧問契約プランを準備していますが、サービス内容や料金は、法律事務所ごとに違います。内容をよく理解して最適なものを選択しましょう。

    筆者が所属する「咲くやこの花法律事務所」では、顧問契約のプランとして5つのプランを用意しています。

    その中で病院やクリニックの方に多く選択していただいているのが以下の2つのプランです。

    (1)スタンダードプラン(月額顧問料5万円:相談時間制限なし)

    スタンダードプラン(月額顧問料5万円)は相談時間の制限を気にせずに相談したい方向けのプランです。

    弁護士にいつでもメールや電話でご相談いただくことが可能です。

    相談時間の制限はありません。土日や夜間も弁護士の携帯電話に直接連絡していただくことができますので緊急時でもすぐに弁護士のサポートを受けることができます。

    病院の理事や経営者、院長はもちろんですが担当者からご相談いただくことも可能です。

    (2)ライトプラン(月額顧問料3万円:相談時間年24時間まで)

    ライトプランは比較的相談が少ない方向けのプランです。

    相談に時間制限があるかわりにリーズナブルな顧問料(月額顧問料3万円)でお申し込みいただけます。

    このプランでは1年間に24時間までの範囲内で、弁護士にいつでもメールや電話でご相談いただくことが可能です。弁護士の携帯電話に直接連絡していただくことができますので緊急時でもすぐに弁護士のサポートを受けることができます。

    咲くやこの花法律事務所の顧問弁護士プランの詳細は以下のページをご参照ください。

     

     

    ▼病院の顧問弁護士に関して今スグ相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。

    「咲くやこの花法律事務所」のお問い合わせページへ。

     

    4,まとめ

    今回は、まず、病院やクリニックなど医療機関の顧問弁護士の役割として以下の点をご説明しました。

     

    ●患者からのクレーム・トラブルについての相談対応
    ●従業員との労務トラブルの相談
    ●医療費未払い問題への対応
    ●広告規制への対応
    ●病院や医師に対するネット上の誹謗中傷への対応や風評被害対策
    ●病院の刑事事件の対応(医師法違反や医療ミスによる業務上過失致死など)
    ●契約書のリーガルチェック(病棟の建築に関する契約や、病院所有の不動産に関する契約など)
    ●病院の経営者が所有する不動産の管理に関するご相談
    ●従業員の私生活上のトラブルに対するご相談(交通事故や刑事事件、離婚など)

     

    そのうえで、病院に最適な顧問弁護士の選び方や顧問契約のプランの選び方についてもご説明しています。

    この記事がお役に立てば幸いです。

     

    5,咲くやこの花法律事務所に病院やクリニックの顧問弁護士を依頼いただく方法

    咲くやこの花法律事務所の弁護士ならこんなサポートができます

    最後に、咲くやこの花法律事務所に顧問弁護士をご依頼いただく方法についてもご紹介しておきたいと思います。

    咲くやこの花法律事務所では、顧問弁護士契約の申込み方法として2つの方法を用意しています。

    「事務所にお越しいただいて担当弁護士に会っていただく方法」と「担当弁護士から電話で顧問契約の内容をご説明する方法」です。

    いずれの方法も、実際に弁護士と話をして相性を確かめてから、顧問弁護士契約をしていただくことが可能です。料金もかかりません。

    具体的には以下の通りです。

    (1)事務所にお越しいただいて担当弁護士に会っていただく方法

    事務所にお電話またはメールでお問い合わせいただきましたら、担当弁護士と会っていただく日時を設定します。

    面談は平日の午前9時半から午後7時までの間でご都合のよい時間を選んでいただくことができます。事務所の場所は大阪市営地下鉄四つ橋線あるいは中央線の本町駅から徒歩1分です。

    以下のページに事務所までの地図や相談室の写真を掲載していますのでご参照ください。

     

     

    担当弁護士が病院・クリニックの現在の問題点やお困りごと、主なご相談事項などをヒアリングしたうえで最適な顧問契約のプランをご提案します。また、顧問契約をして整備を進めていくべきポイントについてもお話しします。

    お越しいただいた当日に顧問契約書をお渡ししますので、ご検討いただき、ご返送いただければ顧問弁護士サービスのスタート開始です。

    (2)担当弁護士から電話やテレビ電話で顧問契約の内容をご説明する方法

    咲くやこの花法律事務所では、遠方でお越しいただけない病院の経営者や管理者の方のために電話やテレビ電話での顧問契約のご説明も行っております。

    全国からのご要望に対応しています。

    事務所にお電話またはメールでお問い合わせいただきましたら、担当弁護士から電話でご説明させていただく日時を設定します。平日の午前9時半から午後7時までの間でご都合のよい時間を選んでいただくことができます。

    また、実際に弁護士の顔を見て話したいという場合は、ご希望いただければ、テレビ電話による対応も可能です。ノートパソコンなどカメラのあるパソコンさえご用意いただければ簡単に顔を見ながら話を聴いていただくことが可能になります(特別な機械や事前の準備は不要です)。

    また、もし、スカイプやチャットワーク、あるいはZoomなどをお使いの場合は、お使いのツールによるテレビ電話の対応も可能です。

    お電話では、病院の現在の問題点やお困りごと、主なご相談事項などをヒアリングしたうえで最適な顧問契約のプランをご提案します。また、顧問契約をして整備を進めていくべきポイントについてもお話しします。

    お電話でのご説明の後に顧問契約書を郵送しますので、これをご返送いただければ顧問弁護士サービスをスタートすることができます。

     

    お越しいただく方法、電話でご説明する方法のどちらも、顧問契約の説明は無料で行っていますので、気軽にお問い合わせください。

     

    6,病院やクリニックの顧問弁護士について「咲くやこの花法律事務所」の弁護士に問い合わせする方法

    病院やクリニックの顧問弁護士に関する相談は、下記から気軽にお問い合わせください。また、今すぐお問い合わせは以下の「電話番号(受付時間 9:00〜23:00)」にお電話いただくか、メールフォームによるお問い合わせも受付していますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

    「咲くやこの花法律事務所」のお問い合わせページへ。

     

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    記事作成日:2018年10月3日
    記事作成弁護士:西川 暢春

     

     

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    小田 学洋(おだ たかひろ)
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